Работа с претензиями

Приемка Товара Покупателем по внутритарному количеству, ассортименту осуществляется в течение 14-х дней с момента его получения. В случае выявления несоответствия количества или ассортимента товара Заказу, Покупатель обязан составить Акт об установленном расхождении и уведомить Поставщика в тот же срок. Претензии Покупателя по выявленным несоответствиям могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента получения товара.

В случае обнаружения товара, ненадлежащего качества (производственный брак), Покупатель обязан составить Акт об установленном несоответствии и уведомить Поставщика, прикрепив фото бракованного товара. Претензии Покупателя по данному факту принимаются в течение 14 рабочих дней со дня получения товара.

Уведомление Поставщика может осуществляться путем сообщения, переданного посредством электронной или факсимильной связи (сообщить дату поставки, номер накладной, артикул, наименование товара, выявленные несоответствия, цену товара).

Срок рассмотрения претензии 5 рабочих дней с момента ее получения.

В случае удовлетворения претензии, допоставка товара/вывоз пересортицы товара/замена брака осуществляется Поставщиком в следующую поставку товара в адрес Покупателя.

Поставщик оставляет за собой право отказаться принимать брак в случаях:

• если Покупатель приобретал уцененный товар.
• при наличии на коробке (упаковке) или непосредственно на самом товаре ценников Покупателя.
• при нарушении целостности упаковки, потере товарного вида индивидуальной упаковке по вине Покупателя.
• присутствуют следы длительного хранения товара.
• в случае нарушения Покупателем сроков подачи претензии по количеству и качеству приобретенного им товара.